項目簡介：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應用，組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，組織對IT支持提出更明確的服務要求，以確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。
ISO20000認證的收益
ISO20000認證將幫助組織實現(xiàn)以職能部門為主導的工作方式向以流程驅(qū)動為主的工作模式的轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：
· 建立規(guī)范的服務流程，提高IT服務質(zhì)量；
· 有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；
· 建立IT服務的量化管理體系；
· 提高員工的服務能力和工作效率；
· 與供方建立緊密的合作關(guān)系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務；
· 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；
· 提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務，提高組織競爭力。
申請ISO20000認證的基本條件：
1、申請方的服務管理體系已按 ISO/IEC20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上；
2、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審；
3、信息技術(shù)服務管理體系運行期同及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。